Sven Lindqvist skrev den 4 februari 2003 i Dagens Nyheter om 12 testade mobiltelefoner och deras hanterbarhet: "De är alla lika stora, eller rättare sagt lika små. De har samma form, samma smala tangenter, samma för svaga ögon oläsbara siffror och symboler." --- "Hanterbarhet för vem? Hur många av era testpersoner hade värkbrutna fingrar, darrande händer, svaga ögon?" --- Det verkar som om "tekniker och formgivare trodde att alla kunder var 23 år."

Med anledning av Sven Lindqvists tänkvärda påpekanden skrev jag ner nedanstående sanna solskenshistoria.
    ViviAnn Lundeberg (4 februari 2003)

Det finns några som lyssnar!

Bakgrund om SeniorNet
1997 bildades föreningen SeniorNet Sweden för att lotsa in undrande äldre i datavärlden - i första hand Internet och e-post. Det behövs förstås handledning för att man ska våga pröva på. Och det har SeniorNets medlemmar hjälpt till med, under mottot "äldre lär äldre".
    Resultatet är fint, tusentals seniorer har givits möjligheten att få ett hum om IT, och de flesta har gått vidare och kan utnyttja de många tjänster som vuxit fram på nätet.
    Bland alla nättjänster är internet-bankerna en viktig tillgång. När de introducerades var det inte många som tänkte sig äldre som en stor kundkrets. Vi som satte igång SeniorNet var förstås säkra på nyttan - men många andra trodde inte att pensionärer överhuvudtaget skulle sätta sig vid en dator.

Samarbete med SEB
En som trodde på seniorer var Lars Thunell på SEBanken. Han sade ok till en satsning på SeniorNet under flera år, vilket bland annat genom SeniorSurfdagar på biblioteken medverkade till bortåt 100.000 seniorer på nätet - och till ett stort antal nya, gamla kunder på (alla) internetbankerna.
    Ett syfte med SeniorNet var att se till att IT-världen skulle bli mer användarvänlig, även för seniorer. Eller som det formulerades i stadgarna: "att ställa krav på att elektronisk utrustning, information och service i samhället anpassas för ökad användarvänlighet och säkerhet."
    En av de apparater som vi pekade på var den "digipass" som SEB hade som säkerhetsdosa för inträde till internetbanken. Den såg ut som en liten räknedosa, mindre än en mobiltelefon. Orsaken till utförandet var bland annat att man skulle kunna bära med sig dosan i fickan eller portföljen. Detta skäl kände vi seniorer inte som nödvändigt för oss; däremot ansåg vi att det lilla formatet hindrade många av oss från att använda tjänsten.

Från synpunkter till utprovning
SEB lyssnade faktiskt på våra klagomål. En grupp medlemmar i SeniorNet ombads att komma med synpunkter, först på en skiss till utförande, sedan till en prototyp med nytt utförande. Det gjorde vi naturligtvis gärna, och kom med både negativ och positiv kritik.     Prototypen provade vi under en längre tid, vid våra betalningar, överföringar och andra affärer hos internetbanken. Så det blev en intensiv utprovning av en äkta användarskara.
    Det var en angenäm upplevelse att bli lyssnad till på detta sätt. Förhoppningsvis är det fler som lyssnar - på oss och på Sven Lindqvist. Och vi seniorer kan säkert gärna ställa upp för utprovning av fler viktiga prylar.

Så här ser digipassen ut: